Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência com a BG Closet!
Se precisar trocar ou devolver seu pedido, estamos aqui para te ajudar.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que o processo seja realizado:

o produto deve estar sem uso
com etiqueta afixada
em perfeito estado

Como solicitar

Entre em contato pelo nosso canal de atendimento:

WhatsApp: (51) 99246-1155
E-mail: [email protected]

Informe:

Nome completo
CPF
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução

Retornaremos em até 3 dias úteis com as orientações.

Trocas e devoluções – Entrega por motoboy

Após o contato, combinaremos a melhor data para coleta no seu endereço.

A coleta será realizada por motoboy
O prazo para envio do cupom de troca é de até 2 dias úteis após a coleta
O cupom terá validade de 90 dias

A primeira troca é gratuita, incluindo o custo de envio por nossa conta. Caso seja necessário realizar uma nova troca para o mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Trocas e devoluções – Envio pelos Correios

Após o contato, você receberá as instruções para envio do produto.

O envio será feito via PAC
O cupom de troca será enviado em até 2 dias úteis após o recebimento do produto
O cupom terá validade de 90 dias

Devolução e estorno

Em caso de devolução, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento:

Cartão de crédito ou debito: conforme operadora
Pix: até 2 dias úteis após o recebimento da peça

O valor será referente ao pago no pedido, considerando eventuais descontos aplicados.

Condições importantes

Produtos devem ser enviados com etiqueta e sem indícios de uso
Em caso de brindes, eles devem ser devolvidos junto com o pedido
Não realizamos trocas de produtos fora do prazo informado

Quando solicitar troca ou devolução

Produto em desacordo com o pedido - até 7 dias corridos para solicitar a troca
Se você recebeu um item diferente do solicitado.
Produto com defeito ou avaria - até 7 dias corridos para solicitar a troca
Caso o produto apresente defeito ou tenha sido danificado no transporte.
Arrependimento ou desistência
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante

Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deve:

estar sem uso
com etiqueta fixada
acompanhado da nota fiscal (se aplicável)